Почему не надо покупать у Купибилет или как легко потерять свои деньги
Мой первый пост на Пикабу. Историй про недобросовестный сервис могло быть много, но сейчас уже сил нет терпеть и просто хочу, чтобы все знали)
Предыстория. Я панически боюсь летать и не увлекалась путешествиями и перелетами, только в условиях крайней необходимости летала. Эпичный матч Россия - Хорватия в Сочи смотрела прям на стадионе, оно того стоило, да и летать Аэрофлотом понравилось больше, чем AirAstana. А в целом, ипотека с ремонтом отнимала все ресурсы, не до отдыха мне было. Но 2024 год наградил нас, алматинцев, сильными и долгими землетрясениями, к которым мы вроде как и привыкли, но с такими столкнулись впервые. Появилась местная шутка "Упадут ли цены на жилье в Алматы? Жилье упадет, цены - нет)" И решилась я на авантюру, зачем бояться летать, если можно в этом году посетить кучу стран и тратить все деньги на впечатления, потому что дом вдруг рухнет, а тут хотя бы эмоции) Начинать свои приключения намеревалась с концерта Рамштайн в Сербии. Тут и произошло мое знакомство с Купибилет, туроператор порекомендовал этот сервис продажи авиабилетов, как дешевые смарт-поездки. Ага-ага. Но я билеты покупала редко, новичок почти. Купибилет, так Купибилет.
Поездка краткосрочная. 24 мая прибытие в Белград через Анкару турецкими авиалиниями. 25 мая сам концерт и 26 мая обратный вылет в Алмату другими авиалиниями (Wizz air). Стоимость билетов 301 000 KZT, это как рубль, только делить на 5). Сервисные сборы составляют 42 000 тенге, что в принципе меня устраивало и так дешевле не было билетов.
Расплатилась и стала ждать свой прекрасный конец мая. Но не тут то было. Спустя пару недель стали переходить смс об изменении в расписании. Время ок, даже бронь в гостинице была бы актуальна, но письма с третьего заметила, что изменилась дата. Теперь вылет 26 мая. Я не успею прилететь в Белград, а уже и улетать надо. Но самое главное, концерт я полностью пропущу. И смысл всего тогда?)
А теперь главная история, которая точно будет заканчиваться судом. Купибилет умеет только продавать, а изменившуюся дату менять в билетах не умеет, сами, как хотите, по почте ищите или в смс. Но самое главное, никаких возвратов за сервисный сбор не делает.
17 марта я сделала запрос на возврат и началась долгая и нудная переписка с Купибилетом. Из 301 000, мне вернут только 170 000. 38 000 - сервисный сбор, который не возвращается. Обратный билет невозвратный, это другая авиакомпания. Услугу свою они выполнили, билеты предоставили, правила Оферты я подписала, со всеми правилами согласилась. Чего хочу, непонятно.
Для россиян все просто. Есть мировой суд и есть доступные в интернете Правила перевозок:
Приказ Минтранса России от 25.10.2010 N 231
227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- выполнения рейса не по расписанию;
- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
Приказ Минтранса России от 16 июля 2014 г. N 187
120. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру.
По данному закону мой случай является вынужденным отказом и сервисный сбор всегда возвращается. Такие ответы от Купибилета филькина грамота:
Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на Сайте.
Казахстанские законы нашла с трудом, сейчас ведем работу с юристом. И продолжение истории с судом обязательно будет.
Но смысл в другом. Мне до сих пор не вернули никаких денег. И если сервисный сбор - вопрос спорный, то где мои 170 000?
Для оформления возврата, пожалуйста, подтвердите свое согласие с условиями ответным письмом до 24/03/2024 18:00 по московскому времени.
Итого вернётся за билет — 170 230,22 KZT
Максимальный срок возврата денег — 30 дней, но обычно они приходят в течение 2–10 дней.
Поскольку при отправке запроса Вы дали согласие на снятие мест, поэтому возврат мы можем выполнить без вашего дополнительного подтверждения. Если ваше согласие на будет получено до 01/04/2024, то мы произведем возврат по билету № 2356699417778 по маршруту Алматы – Анкара – Белград и переведем указанную выше сумму на ваш счет.
В конце марта, начитавшись историй, я запросила чарджбэк у Каспибанка, так как через их карту покупала. От Каспи официального ответа пока нет, но 11 апреля Купибилет решил меня уведомить:
Мы получили запрос на возврат от банка, так как Вы инициировали процедуру чарджбэк. Возврат билета №2356699417778 произведен. Сумма 170 230,22 KZT будет возвращена на ваш счет банком.
Но я с 17 марта оформила возврат и в приложении и в чатах. До чарджбэка не собирались возвращать? Прошел ровно месяц! Незаконное удерживание моих средств налицо, да еще и не маленьких для обычного смертного. Вот тебе и сервис Купибилет. Рейс перенесен, билетами воспользоваться нельзя, предложенный обмен неудобен, и за это Купибилет не отвечает. Это разумно. НО! Сервисный сбор все равно платишь, деньги не возвращают уже месяц. Класс!
По поводу обратного рейса Купибилет сказал, что билеты невозвратные. Это не так. Wizz air может вернуть неплохую часть на баланс. Списывалась с их службой поддержки, кстати самая адекватная. За турецкие авиалинии ответил бот стандартным письмом, буду писать им ещё.
А если бы все перепродажники пользовались Офертой Купибилет. Покупаешь любой продукт, а он не работает или испорчен. Ну ничего, мы вам продали? Продали! Сервисный сбор с вас, а дальше с самой компанией-производителем беседуйте. Никаких гарантий покупки мы не даём. Купили билеты на кучу поездок, рейсы перенесли, ну ничего, на сервисный сбор сами согласились или просто не покупайте у нас.
Уже сталкивалась во время ремонта со многими недобросовестными компаниями. Был и JetLogisctic, который повредил стол из эпоксидки при транспортировке и не имея на руках акта приемки, утверждал, что прав. И много других, кто бил в себя в грудь, какой он крутой, но работу выполнял отвратительно или не делал вообще. Не подавала в суд, но решила, что буду работать только с проверенными. Виню себя за то, что не проверила изначально этот сервис. Не полезла в интернет и не прочитала про Купибилет. А там много статей про подобное кидалово, проигранные им суды. Да и в целом смарт-поездки, как кот в мешке. Сильно звезды должны сойтись, чтобы улететь и прилететь нормально. Больше никогда таких билетов не куплю. Лучше одной авиакомпанией, особенно для краткосрочных поездок.
Такая не кулстори Боб. Чем все закончилось обязательно расскажу)
Но меня теперь интересует такой вопрос. Кто попадал в такие ситуации и чем все заканчивалось, если был суд?
Российские авиакомпании начнут продавать билеты с неопределённым городом прибытия
В скором времени россияне смогут приобрести авиабилеты без определённой конечной точки следования – это нововведение в экспериментальном порядке опробуют несколько популярных авиакомпаний. Пассажиры таких рейсов при бронировании смогут выбрать только пункт и дату отправления.
Ожидается, что обладатели авиабилетов с «открытой точкой прибытия» пригодятся для доукомплектования рейсов, на которые не набралось достаточо пассажиров.
«Всегда есть определённый процент пассажиров, которым всё равно, куда лететь, – поясняет источник в одном из популярных лоукостеров. – И в то же время есть определённый процент пассажиров, которые знают, куда хотят, но на рейс по разным причинам не попадут – опоздание на посадку, проблемы у детей в школе, изменение планов на работе, бубонная чума... Причин много. Согласно задумке, первые заменят вторых».
Другой источник в сфере гражданских авиаперевозок указывает: билет из Москвы в Санкт-Петербург сейчас стоит в среднем 10 тысяч рублей, а из Москвы в Магадан всего – 5 тысяч рублей.
«Средняя цена – 7500 рублей, её мы и фиксируем для билета с открытой точкой прибытия. Конечно, не все хотят попасть в Магадан, но я вам так скажу: это тоже красивый город», – сказал он.
Если услуга окажется популярной, в далёкой перспективе менеджеры рассчитывают сделать такой вид билета основным, а фиксирование города прибытия станет дополнительной платной услугой.
Онлайн регистрация
Летали в весенние каникулы с семьей в Кавминводы Уральскими авиалиниями. Онлайн регистрация на рейс, самое начало регистрации (т.е. места практически все свободны), в одном бронировании вся семья (одна фамилия). Но для каждого члена семьи бесплатно предлагается место, удаленное от других членов семьи на 1-2 ряда и более. Выбор соседнего места стоит от 450р. Ну на этом этапе понятно, а/к хочет на этих копейках повысить свой доход, ладно.
Но вызывает недоумение то, что когда при взлете по громкой связи вещают различные рекламные объявления очень лицемерно звучит - "Решением Президента 2024 год объявлен годом семьи, в связи с чем ... бла бла бла ......". И члены разных семей сидят в самолете и переговариваются друг с другом через несколько рядов. Мои, например, сидят через два ряда впереди (но не рядом), у мужчины рядом через два ряда позади и т.д.
Вы, как говорится или крестик снимите, или трусы наденьте ...
Для многих семей и 900р деньги и отдавать их просто так не хочется. Если уж (назвались груздем) вспоминаете про год семьи, то сделайте бесплатную рассадку для семей (ну хотя бы на 2024 год)), где явно видно, что летит семья (искусственный интеллект в помощь) ... или уж скромно промолчите ...
Тинькоф путешествия, вы там совсем охренели? Как сервис вместо билета на самолет дал мне 2000руб
История очень грустная и очень длинная, но решила рассказать, чтобы вы в будущем тоже знали, что такое может быть.
В 2020 году захотели осуществить свою мечту с мужем, слетать в Корею на пару дней и на Бали… Все шло хорошо, пока в ковид время Бали не решил закрыться…
Билеты покупали на Тинькоф, тогда еще довольно хорошем сервисе, который в целом мог помочь, однако во время ковид начались какие-то странные события…
Во-первых, так как поездка не могла состояться, гаруда-индонезия (авиакомпания) полет отменила, однако Тинькоф-путешествия деньги возвращать нам отказался) никаких условий возврата не предоставили, никаких ваучеров, ничего) Только написали, что когда захотим полететь по этому направлению с этой авиакомпанией снова, можем написать им. Просто посоветовали ждать лучших времен. Эта Авиакомпания, кстати, не летает по всему миру, поэтому вероятность, что мы бы ей воспользовались, была довольно мала… На тот момент деньги были довольно большие за эти билеты, но делать нечего - регулярно писали и просили решить проблему, вернуть деньги или хоть что-то предложить) Однако нет… ждите)))
И вот 2024 год. Мы с мужем наконец-то решили полететь на Бали, попробовать поменять билет по тому же направлению, ведь наверняка тяжелые времена у компании-перевозчика прошли. Пишем в тинькоф… иииииииииии
В итоге после отсылок в чат на конкретные моменты, где мы просили ваучер/возврат, они отвечают, что в целом это ничего не меняет, ведь мы НЕ ПРОСИЛИ ваучеры)
И вот у меня вопрос к Тинькофф.путешествиям: @Tinkoff.ru почему вы берете на себя ответственность быть посредником между пассажиром и авиакомпанией и не высылаете никакой информации ни про сроки обмена, ни про доп условия? И почему врете, что мы не просили возврат , имея весь чат переписки перед собой? В чем проблема просто доносить правила возвратов до заказчика, чтобы потом не было вопросов? У меня нет вопросов к авиакомпании, но неясно, почему Тинькоф настолько спокойно забивает на такие обращения?
Водочки нам принеси! Мы домой летим...
Не прокатило )
Сколько стоит долететь
Из рубрики "Нас спрашивают".
Сиранули мне тут коммент, в предыдущий пост, что до Испании очень дорого долететь. Вот он:
нельзя пока тут ответить постом на коммент, приходится скриншоты делать
Вы о чём вообще говорите? До Испании очень дёшево долететь! По ценам примерно как от Шарика в Москве на такси до дома доехать. Даже дешевле. Открыл сайт одного популярного авиаперевозчика, и посмотрел, сколько стоит прилететь в Испанию. Ну для начала, например, из соседней Португалии:
Или Франции:
В среднем 1500 за билет. (Да, я по привычке всё пересчитываю в рубли). Оставьте пожалуйста такой курс, очень удобно считать. Но, хотя, пересчитывать на евро по 40, или по 60, да чего уж там, даже по 80р, тоже готов быстро научиться! Главное - не больше. А то там дроби всякие пойдут, высшая математика, не стоит оно того.
Вы можете сказать - а чего это ты нам показываешь соседние страны, они же близко! Там лететь всего ничего. Лаадно, возьмем страны подальше. Италия:
Австрия:
Бельгия:
Германия
Ну, стало чуть дороже, но все равно еще дешевле чем у Шохжахона на жёлтой киа прокатиться с ветерком.
Опять же, можете сказать что это цены не реальные, просто реклама. Нет, цены вполне реальные, за указанную сумму можно купить билеты. Пару раз в неделю по любому из этих направлений летают дешевые рейсы. Естественно, что к выходным и праздникам становится дороже. Это везде так.
Продолжим. Пройдемся по дальнему зарубежью. Англия:
Ирландия
И даже экзотическая Болгария!
Что касается внутренних перелетов по Испании, то слетать тут на какую-нить Ибицу или на Тенерифе стоит дешевле, чем в пятерочку сходить.
Поэтому отмотайте назад те 6 плюсов, кто там ему наставил на коммент. У человека никаких доказательств его словам нет. А у меня нотариально заверенные пруфы!)
Хорошо разбираетесь в звездах и юморе?
Тогда этот вызов для вас! Мы зашифровали звездных капитанов команд нового юмористического шоу, ваша задача — угадать, кто возглавил каждую из них.
Переходите по ссылке и проверьте свою юмористическую интуицию!
Как купить авибилет дешевле (иногда вдвое)? Неочевидный способ
Я часто летаю по РФ и миру - и обычно делаю это только с ручной кладью. Иногда это не просто способ не брать лишнего, но и отличная возможность сэкономить. И вот доказательство.
Смотрите на скрин: смотрела недавно билеты в Европу. Слева – билет с багажом 20 кг у Азимута, справа– тот же билет, но только с ручной кладью, без багажа:
Скрины сделаны в приложении-агрегаторе авиабилетов пару недель назад. На английском они, потому что у меня все в телефоне на английском - я так его учу.
Видали??? Без багажа билет стоит 5675, с багажом – 11430😱
Это не всегда так, но часто. На эту разницу, если очень нужно, можно купить несколько нужных вещей на месте. Вот такой лайфхак - иногда пригождается.
P.S. Уточню: я считаю, что далеко не всегда и не во все страны стоит летать только с ручной кладью. Но, по моему опыту, часто рюкзака на 8 кг вполне хватает для поездки даже на месяц.
Мнения в комментариях приветствуются ;)