Вот и меня достала эта напасть. Являюсь клиентом компании более 20 лет. Не сказать, что всегда было гладко, но терпимо. И вот докопались и до меня. Хотят резать скорость на раздачу после 20ГБ в месяц. Для меня данный вопрос достаточно важен, но что более важно, так изменение условий договора в одностороннем порядке. Без предложений, без предупреждений. Считаю это неуважением. И так, как к номеру своему я привык с 2000 года, то заберу его с собой. Отчётливо представляю, что все ОПСОСы одинаковы, но тут дело принципа. Да и, по слухам, виртуальные операторы пока имеют интересные предложения.
С радостью почитаю советы насчёт тарифной политики и качества услуг операторов СБЕР, Тинькофф, Теле2 и Yota.
У меня давно подключен тариф "Близкие люди 4+" с безлимитным интернетом и возможностью добавления номеров в "семью". В связи с наступлением приближением тепла и переездом на дачу, возникла необходимость в организации точки доступа Wi-Fi с помощью 4G-роутера и оформлением новой симки в связи с этим.
Прихожу в офис всеми любимого чёрно-жёлтого оператора связи, нужна мне говорю, новая сим-карта. На что получаю ответ, что стОит она 350 деревянных, 250 из которых упадут на счет мобильного. Отлично, думаю я, 250 рубчиков полетят на основной номер в счет абонентской платы. Оформляем, оплачиваю и мне выдают кусочек заветного пластика с чипом. А оный, в свою очередь, обеспечит мне выход во Всемирную великую паутину, с целью самообразования, работы и просмотра Пикабушки.
Амбула Фабула.
После активации симки захожу в ЛК, дабы перевести деньги со счета на карту или счет, так как снимается по 26 руб/сутки, а билайн мне такой:
Потрать сначала деньги, смерд.
Окей! Идем в чат поддержки и хотим вернуть свои кровные, заработанные честным трудом денежки. Но как Вы догадались там меня тоже послали на йух.
Попытки самостоятельно перевести увенчались неудачей.
И снова меня заставляют потратить денежки.
А тут без ответа на мой вопрос просто закрывают обращение без какой-либо попытки решить мой вопрос или указания на основания таких требований. Откровенно посылают на хутор бабочек ловить и ждать, пока сгорит баланс.
Тут оказывается появляется услуга "Плати с билайн", которая бесплатная, но чтобы она активировалась я обязан потратить деньги.
И снова попытка съехать с темы возврата денег.
После этого был звонок на горячую линию и снова одни и те же отговорки, попытки съехать с темы и ответ один:
"Потрать сначала 150 руб на услуги связи и только тогда сможешь переводить деньги,"
Вопрос к юристам, знающим людям и если тут присутствуют представители Билайн(Вымпелком):
Почему мне навязывают оплату услуг?
На каком всё-таки основании мне запрещают/ограничивают использование моих денежных средств? На сколько я понимаю это может сделать Суд и ФССП, но ни как не оператор.
Как вернуть/перевести деньги?
Куда можно написать для решения этой ситуации и на основании каких законодательных актов?
Билайн нормально все? Я подключил два номера детям . И вы уже несколько раз так снимаете бабло кстати с первого дня . Куда уходят эти смс мне так и не пояснили несколько операторов . Отключить их так же нельзя ,как мне сказали. Что это ? Законное обдиралово? Давайте прекращайте . Поднимите в топ пожалуйста,без рейтинга
Звонит мой любимый полосатый оператор с обычного сотового: О - Имярек Имярекович? Я - Что нужно? О - Ваш оператор. Вы получали уведомление, что нужно обновить данные? Я - Да, в прошлом году был в салоне, все отметили О - Нет, нужно еще раз придти с документами, иначе заблокируем номер. О - Вы же читали инструкцию в СМС? (ну конечно не читал. Во первых СМС не было, во вторых я их читаю раз в 2 недели) Я - Да, читал (вот ХЗ почему я так всегда отвечаю, когда не читал) Я - Хорошо, все сделаю О - Вам нужно явиться не в любой салон, а офис, сегодня до 12:00, иначе номер перейдет другому, сможете? (так то время было уже 11:45) Я - Да, конечно, смогу. О - Не нашел что ответить и положил трубку.
Я так понимаю, что если бы я не смог, было бы отправление СМС через Госуслуги и все такое... ну я был за рулем, и особо думать некогда было, как над ними еще поприкалываться. Спасибо Пикабу за множество историй про этих уродов. Спасибо Билайн, потом пришло СМС, что мну могли звонить мошенники. Ну так то я и сам догадался.
Буквально вчера сижу на работе тут звонок на мобильный, с короткого номера. Разговор: - здраствуйте, это slonslonich? - але да, здрамтвуйте - вас беспокоят из клиентского центра Билайн, у вас подходит срок службы сим карты - а как так я думал они бессрочные. надо сказать, что я на своем номере лет 20 наверное - нет у вас срок заканчивается сегодня, мы можем удаленно продлить вам срок работы вашей симки э, или же вы можете отказаться если вас не устраивает работа нашей компании - нет нет нужно продлевать - хорошо, если вы не хотите приходить в офисы Билайна для подписания соглашения можем сделать это через гос. Услуги, вам будет сейчас удобно подписать через гос услуги? - да - через минуту придет смс сообщение из гос услуг нужно будет назвать мне 4цыфры для виртуальной подписи ... Тут я даже не насторожился приходит смс от гос услуг и что-то дернуло прочесть ее полностью, а там смска оказывается для смены пароля от гос услуг. В общем отдышался послал нахрен девушку на том конце телефона, а так впервые в жизни чуть не попался на уловки мошенников, вот правда ведь каждый раз читая новости про бабушек дедушек отдавшие мошенникам все свои деньги думаешь " да как так там же легко вычислить" но нет признаюсь чуть не попался, сейчас бы на меня через гос услуги было бы оформлено 100500 микрозаймов, а я бы даже и не догадывался бы об этом.
А теперь БИЛАЙН Снял квартиру. Нужен интернет. Торчит провод из стены. Арендодатель ничего не знает. Хер с ним. Втыкаю в ноут и нехитрыми манипуляциями выясняется, что это Билайн. Великий и могучий домашний интернет. Я звоню, говорят 250₽ и интернет будет работать. Ок, заплатил. Появился интернет?Хер там. Неделю звонил по 40 минут с поддержкой общался. Всё сводилось к тому, что необходимо притопать в офис и подписать соглашение. Ок. Четыре раза я был в офисе, где на меня девочки смотрели с квадратными глазами, не знаем такого, ничего не нужно, давайте паспорт и всё сделаем. Даю паспорт. Езжайте домой, интернет есть. Хер там. В пятый раз я прямо сказал, что никуда не уйду без подписанного соглашения или возвратом средств. В общем девочка часа полтора общалась с коллегами из поддержки и мне наконец-то выдали на подпись бумажку. Это пиздец товарищи. Апогеем было то, что на стойке лежала рекламка, мол приходите к нам работать ВСЕМУ НАУЧИМ, пиздят. Абсолютно все работники оказались некомпетентны. БИЛАЙН иди на хуй, неделю потерял на это конченое гавно. P.S.: Понимаю, что нужно было забить и подключить что-то другое, но было дело принципа. И ещё разок: БИЛАЙН иди на хуй!
UPD: 1) Оплату вернуть отказались. Понятно что выбил бы, но куда более трудным путём. Поэтому и оставил пока этого поставщика услуг. Сменю сразу по истечении расчётного периода. 2) Если кому-то неясно зачем провод втыкают в ноут или зачем вообще нужен интернет идите нахер.
Имеется тариф Простой, с прошлого месяца он в архиве. Сим-картой пользуется дочка, ей 6 лет.
Обычно я пакеты подключаю сама, чтобы проконтролировать её траты.
Вчера был последний день очередного пакета, но подключить новый я не могла - выдавало ошибку. Тогда я написала в чат поддержки о том, чтобы мне подключили новый пакет.
В чате мне на это ответил бот:
У вас подключен Пакет гигабайт с функцией автопродления: если закончатся гигабайты или срок действия, такой же пакет подключится автоматически при наличии на балансе суммы, достаточной для его оплаты. Если в истёкшем пакете останутся гигабайты, они будут присоединены к новому пакету.
Функцию автопродления можно отключить, если у вас есть действующий пакет гигабайт, в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении билайн или по номеру 067455550.
Ну ок, переносятся так переносятся.
Утром оказалось, что нет. Они сгорели, хотя там было не 1-2 гигабайта.
Пишу в чат...
И волшебный сотрудник Евгений под ником "Пуш" мне отвечает, что на пакет на месяц это не действует...
Ксения, предыдущий пакет был подключен на месяц, пакет списался, подключился новый. Если нужно, чтобы пакет переносился, необходимо подключать на 3 месяца или бессрочно. Еще чем-то могу вам помочь?
Ксения, бот может присылать общую информацию, более точно лучше уточнять у оператора. Вернуть не представляется возможным. Списания корректные.
Что блин? Где в ответе из чата это было указано.
Поэтому совет - ни в коем случае не доверяйте информации из чата! Никто ни за что не отвечает!
UPD:
Билайн в индивидуальном порядке вернули пакет интернета
Уже долгое время периодически читаю пикабу, но не был зарегистрирован и уж тем более сам ничего не публиковал. Пока не случилась история, которой захотелось поделиться. И предупреждаю, многа букаф.
30.08.23 приобрёл смарт часы Amazfit T-Rex 2 в салоне продаж Билайн, очень привлекательная была цена на тот момент 15990. Это первые мои смарт часы и с выбором не ошибся, ошибся только с местом покупки... В декабре выпала кнопка из часов, думаю как так, их не ронял, об стену не швырял, да и кнопки такой формы, что даже если захотеть вырвать кнопку может не получится.
А вот и сами часы, сверху как раз отсутствует кнопка.
Спустя примерно неделю и нашлась сама кнопка
Изучив эти ваши интернеты, т е видео с разборкой часов, понял, что вероятнее всего я тут ни при чем и тк гарантийный срок ещё не прошел, обратился в офис продаж билайн. Оформили заявление, отдал часы и разбежались.
Пришел ответ... Нарушены условия эксплуатации и «сам ты дурак».
Тут уже немного припекло, и изучив интернеты во второй раз, решил обратиться за независимой экспертизой. И о чудо, оказывается это производственный брак, а не нарушение условий эксплуатации. И с этим пошель опять в билайн.
Оформил претензию, приложил все доки: чек, экспертизу, акт об оплате экспертизы ( я за неё так то деньги хочу вернуть) , заявление на ремонт, и акт об отказе в ремонте. И вот тут тот начинается самое веселье. Сотрудник не знает как оформить претензию в своей CRM. Начинает что-то читать и параллельно уточнять по телефону у своего начальника как это делать, в итоге попросил прийти в другой день.
Хорошо, прихожу в другой день, кое как начал заполнять в своей базе, и как доходит до приложений претензии, а именно - до экспертизы (в ней около 30 страниц), сотрудник билайна: "Это чо все сканировать что-ли?!" А потом придумал: "Не надо это, у вас потом сотрудники работающие по претензии все спросят". Сомнительно, но окэй 2.0.
И что произошло потом, оказалось бл. нужна претензия.
Хорошо, подал вторую претензию, но уже сказал, что нужно отсканировать, и отсканировали же. И наконец-то получил ответ.
«Пишите заявление на возврат денег», но тут же смутило «за экспертизу вернем среднюю стоимость»
Хотя по закону вернуть технически сложный товар можно в течении 2 недель, после только гарантийный ремонт. Ну ладно, даже лучше, если вернут деньги.
Окей пишу заявление, кроме реквизитов карты в примечании указываю номер претензии и их же ответа. Все ждемс
Пришла смс с отказом, решил не идти за ответом в офис, а сразу уточнить причину в чате ВКонтакте у официального сообщества Билайн.
И как же пригорело в этот раз... Попросил письменный ответ на заявление ( для иска в суд) ответ убил.
Написал претензию, чтобы предоставили письменный ответ. И окей, сдал повторно на гарантийный ремонт и сука, никак нельзя указать всю историю с этими часами и что уже написано куча претензий, поэтому жду, что будет отказ и следующий шаг - писать иск в суд, поэтому продолжение в следующей серии.