5 апреля 2024 г. мной на площадке ритейлера Озон был оплачен заказ на бассейн на сумму 25461 руб. + оплачена стоимость доставки — 799 руб. Заказ должен был быть доставлен 27 апреля 2024 г. В указанный срок доставка товара осуществлена не была, ее дата была перенесены на 14 мая 2024 . До настоящего времени товар мне не доставлен. Чат продавца закрыт, связаться с ним невозможно. Кто осуществляет доставку - тоже неизвестно. Прекрасно! Я отдала деньги, но не получила ничего. При этом, купить в другом месте за это же сумму уже нельзя, все подорожало. Судя по всему, придется судиться с озоном. Претензию направлю им завтра. Очень хочется наказать за такое отношение. Интересно, какую дату доставки они напишут завтра?
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Добрый день, прошу помощи в решении вопроса, шагах действий.
Мной как физическим лицом и ИП был заключен договор на изготовление и установку мебели-кухонный гарнитур. ИП - работает под вывеской известной мебельной компании в Челябинске. Сроки установки согласно договора и доп. соглашения 19.01.24 (ориентировочно). С января по март Подрядчиком был установлен кухонный гарнитур, не в полном объеме и некоторыми частями не кондиционного качества, а именно соринки на фасадах под пленкой, столешница меньшим размером, повреждения корпуса шкафа при установке техники и еще ряд не больших проблем, которые если смотреть в общем складываються в не кондиционное изделие. Данные проблемы были озвучены менеджеру, в течении месяца Подрядчик заменил около 8 фасадов, но желаемого результата не получили.
На данный момент, Подрядчик на связь не выходит. Прошу помощи в этапах взаимодействия с Подрядчиком, для решения вопроса. Сумма договора 380 т.р. Ответственность Подрядчика, согласно с Законодательством РФ.
Уже долгое время периодически читаю пикабу, но не был зарегистрирован и уж тем более сам ничего не публиковал. Пока не случилась история, которой захотелось поделиться. И предупреждаю, многа букаф.
30.08.23 приобрёл смарт часы Amazfit T-Rex 2 в салоне продаж Билайн, очень привлекательная была цена на тот момент 15990. Это первые мои смарт часы и с выбором не ошибся, ошибся только с местом покупки... В декабре выпала кнопка из часов, думаю как так, их не ронял, об стену не швырял, да и кнопки такой формы, что даже если захотеть вырвать кнопку может не получится.
А вот и сами часы, сверху как раз отсутствует кнопка.
Спустя примерно неделю и нашлась сама кнопка
Изучив эти ваши интернеты, т е видео с разборкой часов, понял, что вероятнее всего я тут ни при чем и тк гарантийный срок ещё не прошел, обратился в офис продаж билайн. Оформили заявление, отдал часы и разбежались.
Пришел ответ... Нарушены условия эксплуатации и «сам ты дурак».
Тут уже немного припекло, и изучив интернеты во второй раз, решил обратиться за независимой экспертизой. И о чудо, оказывается это производственный брак, а не нарушение условий эксплуатации. И с этим пошель опять в билайн.
Оформил претензию, приложил все доки: чек, экспертизу, акт об оплате экспертизы ( я за неё так то деньги хочу вернуть) , заявление на ремонт, и акт об отказе в ремонте. И вот тут тот начинается самое веселье. Сотрудник не знает как оформить претензию в своей CRM. Начинает что-то читать и параллельно уточнять по телефону у своего начальника как это делать, в итоге попросил прийти в другой день.
Хорошо, прихожу в другой день, кое как начал заполнять в своей базе, и как доходит до приложений претензии, а именно - до экспертизы (в ней около 30 страниц), сотрудник билайна: "Это чо все сканировать что-ли?!" А потом придумал: "Не надо это, у вас потом сотрудники работающие по претензии все спросят". Сомнительно, но окэй 2.0.
И что произошло потом, оказалось бл. нужна претензия.
Хорошо, подал вторую претензию, но уже сказал, что нужно отсканировать, и отсканировали же. И наконец-то получил ответ.
«Пишите заявление на возврат денег», но тут же смутило «за экспертизу вернем среднюю стоимость»
Хотя по закону вернуть технически сложный товар можно в течении 2 недель, после только гарантийный ремонт. Ну ладно, даже лучше, если вернут деньги.
Окей пишу заявление, кроме реквизитов карты в примечании указываю номер претензии и их же ответа. Все ждемс
Пришла смс с отказом, решил не идти за ответом в офис, а сразу уточнить причину в чате ВКонтакте у официального сообщества Билайн.
И как же пригорело в этот раз... Попросил письменный ответ на заявление ( для иска в суд) ответ убил.
Написал претензию, чтобы предоставили письменный ответ. И окей, сдал повторно на гарантийный ремонт и сука, никак нельзя указать всю историю с этими часами и что уже написано куча претензий, поэтому жду, что будет отказ и следующий шаг - писать иск в суд, поэтому продолжение в следующей серии.
Много сталкиваюсь, в том числе и на пикабу, с неудовольствием людей , которые наняли бригаду/звено/ одного рабочего для выполнения каких-то строительных работ или их этапов ( в основном это строительство своего дома / дачи / пристроя/ бани или их кап. ремонт/ реконструкция и очень недовольны полученным результатом, жалуются, что "я им столько заплатил, а кровля течёт/ плитка отваливается/ по отмостке трещины и т.д. Объясняю на простом примере , почему , в большинстве случаев, претензии надо предъявлять только к себе. Вы,например, строите дом. Наняли плиточника. Если вы сами из соображений экономии/компетенции/ необходимости и проч. исполняете функции технического заказчика, прораба,снабженца и строительного контроля , то это вы должны обеспечить плиточника материалом, фронтом работы( подготовить место работы, точки подключения к коммуникациям, технику безопасности обеспечить) , расписать и обьяснить ему последовательность работ если нет ПД ,следить ,чтобы он вёл работы согласно СП, ГОСТам и другим строительным регламентам. И принимать у него не готовую уложенную плитку , а этапы работ- выравнивание поверхности, обеспыливание, гидроизоляцию, укладку плитки, затирку швов и финальную очистку готовой поверхности для предъявления конечного результата работ Заказчику. И так по каждому виду работ. Это, собсстно, и есть ваша прямая обязанность. Это в варианте , если в строительстве как в производственом процессе , который имеет свои технологические/ производственные/логистические алгоритмы/ правила присутствуете только вы и нанятый вами рабочий -плиточник.
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.