Да, контора - не бей лежачего, думаю, здесь статус монополиста их испортил. У меня тоже есть история про эту прекрасную организацию. Я - собственник участка в СНТ, наш председатель всех мягко пинает переводиться на прямые договора - хочет передать нашу ветку на баланс МосОблЭнерго, а они после передачи дадут электричество только тем, кто с ними напрямую договорился.
В этой связи делаю заявку в МосОблЭнерго, плачу пошлину (около 5 тыр), получаю от них документы для передачи в МосОблЕИРЦ - Акт о разграничении границ балансовой принадлежности сторон и Акт разграничения границ эксплуатационной ответственности сторон. От председателя получаю акт о проверке счетчика, беру паспорт, документы на собственность и еду в МосОблЕИРЦ (Люберцы - Октябрьский пр-т 211).
Жду электронную очередь около 20 минут, вызываю, подхожу, отдаю пакет документов. Мадама их просматривает и требует от меня выписку из ЕГРН. Я вижу у нее бейдж с надписью "стажер", глубоко вдыхаю и терпеливо объясняю, что документ о собственности первичен и он у нее в руках. Собирает все документы уходит в подсобку советоваться. Возвращается через пару минут, с видом победителя заявляет, что у меня не хватает "акта о технологическом разграничении"...
Я уже 10+ из нашего СНТ, кто проходит эту процедуру, думаю про себя, председатель знает что делает, у него эти документы по шаблону заполняются, врядли он бы мне его не выдал... Говорю этой мамзели - "уточните, вы ошибаетесь", в ответ получаю волну презрения и ответ в духе "я уже уточнила, ради тебя не собираюсь бегать занятых людей отвлекать".
Ок, отхожу в сторонку набираю председателю, уточняю, слышал ли он про такой документ - не слышал, не оформлял. Звоню в МосОблЭнерго - благо там люди адекватные работают и на телефон отвечают. Объясняю ситуацию - "мы такие акты не оформляем, выдали вам стандартный пакет документов, которого всю дорогу хватало для заключения договора... боритесь, мысленно с вами".
Тут я уверяюсь, что у стажерка за мой счет пытается реализовать свои комплексы недооцененного специалиста, заново становлюсь в очередь и потеряв каких-то пол-часа подхожу с тем-же вопросом к другому окну. Там сидит уже матерая мадам и принимает у меня все документы без вопросов, попутно срубает с меня денюшку за ксерокс. заполнил заявление, сдался, пошел на выход. Прохожу мимо мега-знающей стажерки, говорю ей - "дойдите до своей коллеги, спросите у нее, как надо работать, я из-за вашей некомпетентности потерял пол-часа времени" в ответ посмотрела, как рублем одарила и повторила посыл, что она - шериф-молодец, а я - индеец-немолодец. Вали отсюда, жалуйся, если что-то не устраивает. Вот тут я возбудился и решил, что последую ее совету. Но это только начало истории.
Проходит 20 минут звонок - "так, мы тут посовещались, у вас акта о технологическом разграничении не хватает, довезите, иначе договор не подпишем".Понимаю, что некомпетентность заразна и стажерка, вероятно, уже успела покусать старых сотрудников.
Доезжаю до работы, звоню на их горячую линию, где мне молодой человек подтверждает, что те документы, которые я сдал - исчерпывающий пакет.
Ищу на сайте форму жалобы, но там надо ввести номер лицевого счета, которого у меня нет (как потом выяснил - можно без этого номера, но у меня фактура разрослась и в отведенные 1500 знаков я не уместился, жаловался по почте). Нахожу на сайте баннер борцунов с коррупцией и злоупотреблениями, пишу им письмо, где описываю ситуацию. В ответ получаю "это не наша поляна, звоните по номеру..", номер не доступен (это вообще норма для МосОблЕИРЦ - половина номеров, указанных на сайте или выдаваемых операторами мертвые, сайт сырой, моего замечательного филиала, судя по "контактам" вообще нет в природе..). Пишу на адрес центрального офиса и получаю отписку на две страницы за авторством начальника Люберецкого чего-то там. Из полутора страниц всё, кроме двух последних абзацев - вода, этот мифический акт не упоминается, как будто и не с него история заварилась, а в последних абзацах новая претензия - вам надо заверить в МосОблЭнерго предоставленные акты, после этого приезжайте - так и быть, примем документы. Рука-лицо, каждый акт - двусторонний документ, заверенный подписями и печатями, я отдал их операционистке оригиналы, с которых она сама снимала ксерокопии...
Звоню еще раз на горячую линию, еще раз объясняю ситуацию, еще раз получаю подтверждение, что с моим пакетом документов должны заключить договор... Получаю контакт службы контроля качества (kontrol@mosobleirc.ru) - пишу им пространное письмо, в копию вставляю Люберецкую мадам - автора отписки (не тащу сюда ФИО, чтобы не выходить за формат).
Последние движения - вчера. "Мадам-Люберецкий босс", переслала мою телегу на свою подчиненную "мадам-Люберецкий малый босс" и та мне написала, что акт о технологическом разграничении в природе существует, и надо его взять у председателя СНТ. При этом чувствуется стиль матерой аппаратчицы - на прямо заданные вопросы ответа не дает. Вопрос о необходимости предоставления акта мягко подменила на вопрос существования такого документа в принципе. Вопрос, сколько раз они ошиблись 1 - со мной или 10+ - с остальными участками нашего СНТ игнорирует. Вопрос, надо ли мне заверять в МосОблЭнерго выданные ими же акты - игнорирует.
Служба контроля пока никак себя не проявила, ставлю их в копию переписки, надеюсь, что там работают адекватные сотрудники.. пока жду..
В целом впечатления от общения, как ситуация из анекдота "почему в шапке? / почему без шапки?" По-моему, они давно уже поняли, что их стажер оконфузилась, но признать ошибку религия не позволяет. Ну и ситуация с добычей контактов службы контроля через звонки на горячую линию, наталкивает на мысль, что "не выносить сор из избы - часть корпоративной культуры". Монополия их испортила. Блин написал комментарий больше, чем исходный пост... пардон, если кого-то утомил, МосОблЕИРЦ, похоже, мотивирует на подобное творчество.