Авито-Доставка. Гарантируем компенсацию, но не гарантируем гарантию или как я сужусь с Авито на 140 000 рублей
Я пишу с целью дать понять пользователям, что Авито интересно выжать все деньги за комиссии и доставки, но выполнять обязательства они и не думают. Рассчитываю, что служба поддержки "более компетентная" захочет доказать обратное и компенсирует мне всё, что обещают компенсировать по правилам сервиса.
9 февраля я отправил рюкзак LV покупателю "Авито Доставкой" (пункт Boxberry). Первый раз проводил сделку такого масштаба через доставку и хотел быть застрахован, пишу смеясь слово "застрахован". Перед отправкой рюкзака стоимостью 140 000 рублей решил досконально изучить правила сервиса, почитать в интернете, что делает Авито, когда нужно компенсировать. На тот момент не в интернете, не в видео обзорах не нашел информации, что средства "отказались выплатить". Ирония судьбы.
Но я как "законопослушный гражданин" решил себя защитить и снять видео где видно: рюкзак, серийный номер (идентификатор), пункт отправки, общее состояние рюкзака и упаковку.
Далее рюкзак ушел к покупателю, пока он шел покупатель начал задавать странные вопросы - сбивать цену, я написал в поддержку с целью отменить эту сделку и отправить другим клиентам потому, что увидел "красные флаги" того, что он сорвет сделку и потратит мое время. Так и получилось, клиент не заходя в пункт "отказался". У меня началась тревога, я чувствовал что что-то не ладное происходит.
14 февраля, возврат приехал ко мне. Я переживая бегу в пункт. В голове успокаиваю себя: есть правила, что комиссию берут - сервис оказан, значит и отвечают за свои процессы тоже. Открываю коробку, порвана упаковка, срезан серийный номер, порезы на рюкзаке.
Снимаю видео и фото, читаю инструкцию по "компенсации" и заполняю заявление. Работник пункта видя моё состояние раскрашивает, что случилось, узнав добавила: "такое бывает, воруют постоянно работники доставки - компенсация была или нет не знаю". Я с верой, что все будет "ок" ухожу и жду ответа от службы поддержки и тут начинается самое интересное.
21 февраля, пришел тот самый легендарный ответ:
21.02.24 в 12:57
Здравствуйте, ...
Проверили информацию по заказу и не можем принять ваши требования.
У нас нет доказательств, что заказ был подменен.
Заказ находится в пункте отправки. Пожалуйста, заберите его до 27.02.2024. Для этого назовите номер заказа и покажите паспорт.
Агент Поддержки
Когда я увидел это и надпись "не сможем компенсировать" дернулся будто облили кипятком. Следующий шаг на повторное рассмотрение не дал плодов, шаблонные ответы, игнорирование и "завершение моих заявок".
Следующим шагом был звонок юристу, каким было моё удивление, когда я узнал о коллегиях юристов специализирующихся, как направление на судах с Авито.
Была отправлена "досудебная претензия" - ответа не было, но письмо забрали с почты в тот же день, как оно пришло. В поддержке игнор.
Я пишу в поддержку, что хочу решить всё мирно и не хочу суда, не понимаю зачем компании платить штрафы лишние и выплаты. В поддержке игнор.
23 февраля мне стало понятно, что на том конце Авито вообще наплевать. Претензия стала "иском", дублирую намерение досудебно все решить - не хочу конфликта. Поддержка начинает разбираться и тут самое интересное. Ниже вы увидите переписку с владельцем этого
20 марта, надпись "вы правы" написана на мысль о том, что ситуация "прозрачная" и тут не о чем думать. Меня не волнует смогли ли коллеги Авито понять, как это сделали и кто из грузчиков сделал это (например). Но меня волнует, что в этой ситуации мне не хотят платить за порчу моего имущества. В диалоге с владельцем выяснилось, что к ней впервые обратились коллеги из Авито запросив видео с камер-наблюдения. Это значит, что до этого коллеги даже не посмотрев камеры - отказали в рассмотрении и ничего нее выясняли, это было враньё и самая ужасная работа "поддержки".
После расследования со стороны коллег, уже 3-е по счету приходит документ с отказом в компенсации, но уже с печатью.
Забавно то, что не существует такого человека, как "Администрация Авито".
5 апреля, сейчас я жду суда, все еще готов решить все в досудебном порядке и прошу Авито реабилитироваться и связаться со мной, чтобы устранить данную ситуацию. Все бывает, но это та ситуация, где суд не будет на стороне Авито - никак.
Факты на моей стороне, уехал рюкзак с номером - приехал другой без номера и оцарапанный. В этой ситуации нет спора, есть упрямство.
Авито свяжитесь со мной по почте honking@yandex.ru и выплатите компенсацию в полном объёме.
Ну вот что не так?
Вот для чего так делать... Камера нарочно стоит так, что-бы не видеть лица без надобности.
Жаль детей, что они не осознают пока всю бесцельность некоторых поступков.
Не злите байкеров
- Как ты только терпишь этот зоопарк?
- Я с детства мечтал работать с животными. Укротителем в цирке хотел устроиться...
(с) книги "Рыцари дорог"
Когда работаешь с байкерами - все время надо помнить, что это, по сути своей, большие дети. Да, здоровенные, грозные, бородатые, волосатые, небритые и грубоватые, но - все равно мальчишки. Добродушные где-то в глубине души, но способные и что-то сломать ненароком. Аль задеть кого-то. Не со зла, а так... в порядке хулиганской выходки, слегка расшалившись. Говорю ж - как дети малые, несмышленые... Глаз да глаз за ними нужен! А недосмотришь - глядь, они уже и натворили чего-то...
Ладно, это присказка покуда, сказка будет впереди...
Как-то раз в прошлом сезоне был у нас заказ на фотосессию с мотоциклами вечером. Заказчик - пафосный дядечка - хотел себе какую-то рекламную съемку с парой мотоциклов и девками-моделями. Модели у него были свои, гламурные и размалеванные, а вот мотоциклы заказал наши. Условились заранее, все хорошо... Но в день мероприятия полил дождь. Я им писал с утра, предлагал перенести на другой день, но дядечка был очень упорный, настаивал, что переносить никак нельзя, уже оплачены и фотографы, и визажисты, и модели, так что - фото-сессия состоится во чтобы ты ни стало, при любой погоде!
Ну, хозяин - барин...
Договорились только, что снимать будем в арке, там хотя бы от дождя укрытие есть хоть какое-то. А наши байкеры уж доедут кое-как, чай, не сахарные...
Дальше - больше...
За час до назначенного времени он звонит, подтверждает, что все в силе, что фото-сессия непременно состоится, и просит наших байкеров приехать на полчаса пораньше. Дескать, обстоятельства изменились, надо срочно. Те, чертыхаясь и матерясь, прыгают на мотики и мчатся в назначенное место. Приходится гнать по лужам с сумасшедшей скоростью, рискуя разбиться, только бы успеть. Дождь все усиливается, они вымокли до нитки под ливнем, но приехали все-таки, успели в срок. А там...
Здрасте - приехали!
Оказалось, что арка расположена в низине, и все вода стекает аккурат туда. Получается, что в арке лужа по колено, а снаружи арки - дождь льет, как из ведра. Вот и выбирай - по колено в воде и грязи, либо под проливным дождем. Модели возмутились, дядечка выматерился, плюнули на все и сказали, что снимать все-таки не будут в этот вечер. Отменяется все.
Только байкеры-то наши уже приехали!!! Мчались под дождем, промокли, а им тут говорят, что скатались они за просто так, а теперь еще езжайте обратно под тем же ливнем???
Мягко говоря, они выслушали без восторга слова того дядечки, который (будучи страшно зол) еще и говорил все это недостаточно вежливо (судя по словам байкеров, меня-то самого там не было). Но я, как цивилизованный человек, ограничился только тем, что удержал с заказчика предоплату и отдал ее промокшим мотоциклистам. И думал, что на том конфликт исчерпан. Но - то ли байкеры были слишком злые на него, то ли сыграло роль его слишком борзое поведение, когда дядечка еще пытался хамить, наезжать и требовать свои деньги назад... В общем, на этом не успокоились. Затаили недоброе, задумали коварное. И решили дядечку проучить. Мне, разумеется, ничего не сказав. Потому что я бы запретил.
В общем, «срисовали» номер его машины, «пасли» его несколько дней (вот не лень же было!), выследили и подкараулили, когда он оказался за городом, вдали от цивилизации, и как раз дождь начинался. В тот день ливень как раз знатный был под вечер. Ну и... воспользовались подходящим моментом. Налили ему суперклея в замочные скважины машины и вывели из строя центральный замок.
Прибегает наш дядечка к машине, видя, что дождик собирается - тырк-тырк, а она не открывается! Ни в какую! И податься некуда... Так и скакал да матерился вокруг своей тачки, аки сайгак, в попу осой ужаленный. Там и спрятаться-то особо негде, разве что под кустом. Но тоже - так себе защита, как вы понимаете. Три часа под проливным дождем в ожидании эвакуатора принесли дядечке массу незабываемых впечатлений. Пока эти олухи ржали в закрытой газельке неподалеку (делая вид, что в ней никого нет) и снимали веселые фото-видео. С каковыми я их спалил с утра на следующий день и заставил признаваться в содеянном...
Вот сижу теперь, думаю - как поступить с этими залетчиками. Ругать аль нет, наказывать аль похвалить простить...
Ну шо ты будешь делать с расшалившимися детьми???
P.S. всех, кто сейчас будет выступать с гневными речами по поводу порчи чужого имущества и угрозами полицией - советую вспомнить, какой сегодня день...
Мyдак ли я за то, что больше не разрешаю моей сестре пользоваться моим запасным автомобилем?
П/п: хочется чего-нибудь нормального, разумного и с правильным концом =)
Перевод из Reddit-сообщества r/BestofRedditorUpdates, оригинал здесь.
5 января 2023 г.
Итак, я (19М) уехал в колледж в конце прошлого лета, а моя младшая сестра Эмма (17Ж) получила права незадолго до моего отъезда.
У меня есть 2 автомобиля. Ford F150 1994 года выпуска, который я отреставрировал и взял с собой в колледж, и Dodge Ram 1998 года выпуска, купленный как кусок барахла и восстановленный, покрашенный, приподнятый и т.п. мною лично. (п/п: вот такое вот барахло продается в Америке: #comment_304049836. Спасибо Vitas566 за инфу!)
На 17-летие сестры я подарил ей ключи от Dodge, поскольку машина, которую купили ей родители, отказывалась заводиться почти половину времени. Та машина до сих пор её, просто сестра не часто на ней ездит. Имейте в виду, что оба грузовика куплены и оплачены мной, права собственности зарегистрированы только на мое имя и они оба указаны в моем страховом полисе.
Соглашение о пользовании Эммой Доджа заключалось в том, что она будет о нем заботиться, а также будет ежемесячно переводить мне 95 долларов страховой премии за грузовик. Именно вопрос заботы об авто и стал проблемой. Перед отъездом я как раз покрасил грузовик и переделал салон. На грузовике не было ни вмятин, ни ржавчины и т. д., он был нетронутым, как будто сразу после выпуска в 1998 году.
Я приехал домой на каникулы и обнаружил, что мой грузовик полностью разбит. Совершенно новые сиденья порваны, ковер - в пятнах, мусор повсюду в кабине, фара со стороны пассажира разбита, крыло помято и краска на этом крыле испорчена, а новенькие задние шины были лысыми (что заставляет верить, что сестра на нем пробуксовывала (п/п: Burnout – пробуксовка, на профессиональном сленге означающая прогрев резины на автомобиле, стоящем на месте, то есть пробуксовка самих покрышек и трение их об асфальт.)). Это ущерб на более чем 1000 долларов, всего за 4 месяца моего отсутствия в штате. Я немедленно забрал ключи от грузовика обратно. Она не только разгромила машину, но и даже не рассказала мне об ущербе, нанесенном, как позже выяснилось, в результате езды в нетрезвом виде и въезде в почтовый ящик.
Родители, конечно, назвали меня придурком за то, что я отобрал у сестры средство передвижения, но я же выставил простейшие правила пользования автомобилем, которым она не следовала от слова «совсем». Я могу смириться с аварией, но водить машину в нетрезвом виде, испоганить грузовик и не сказать мне об этом? Не думаю, что смогу простить это и позволить ей продолжать пользоваться грузовиком.
Я решил, что грузовик поедет со мной за пределы штата. Я прилетел самолетом, и уже отменил обратный рейс и собираюсь поехать обратно на грузовике, чтобы можно было его 1) починить и 2) оставить при себе, поскольку мой университет разрешает студентам иметь столько транспортных средств, сколько им нужно/хотят.
Уточнение: родители не знают, что сестра была пьяна, когда разбила грузовик. Я пытаюсь понять, хочу ли рассказать им об этом, потому что, если я это сделаю, она окажется в серьезном дерьме. Я узнал об этом потому, что с ней встречается брат моего лучшего друга.
Вердикт Реддита: не МЛЯ.
Обновление (в тот же день, несколько часов спустя):
Я провел весь день, разъезжая на грузовике со своим лучшим другом Такером по кузовным мастерским и свалкам по всему району, чтобы найти детали, которые уничтожила сестра. Нашлось крыло за 165$, кожаная обивка сидений за 400$ и еще я заказал комплект фар, идентичных тем, что были, за 197$. При этом стоимость перекраски нового крыла составляет 600$. Получилось удалить пятна с ковра с помощью средства для чистки ковров, которое было взято напрокат за 30$. Cумма расходов составила 1362$.
При этом я рассказал родителям о вождении в нетрезвом виде, на что Эмма тут же выдала своего парня как того, кто в нетрезвом состоянии водил и разбил машину. Очевидно, она солгала родителям о том, что рассказала мне об ущербе и что мне было все равно. Ее наказали, ее машина выставлена на продажу, чтобы вернуть мне деньги, а родители собираются доплатить разницу и заставить сестру потом вернуть эту разницу им (п/п: видимо, развалюха сестры стоит меньше 1362$ xD).
Они также посоветовали мне накинуть сверху ставку, которую я обычно взимал, когда работал с транспортными средствами, то есть 140$ в час. Пока что на замену крыла ушло 2 часа, салон в прошлый раз был сделан за 10 часов, фары тоже заняли 2 часа. В общей сложности к стоимости запчастей прибавилось 14 часов работ, что составляет 1960$. Сестра должна мне 3322$, плюс она наказана.
Такер сообщил своим родителям, что его брат разбил мой грузовик, после чего у того отобрали машину, права и всю электронику.
П/п: с детства завидую американским подросткам, которые подработками зарабатывают то на съем квартиры, то на тачки. В моей юности таких возможностей, увы, не было =(
Удивительные истории
Читать предстоит много.
Место действия : Москва!
Да один кошмарный день и одну кошмарную ночь жизнь может поменяться на стопятсот градусов.
и так. Познакомилась я с мальчиком. На тот момент ему 29 было. ( А мне 24)
Общались и даже пару раз виделись, потом он предложил переехать к нему.( Мы из разных городов). Переехала я скрепя сердцем, так как далеко и ни родни, ни друзей, ну типичное при переезде.
в отношениях мы были с октября. Вроде все шло хорошо. Он стал спокойнее, жизнь стала стабильнее.
я просидела дома где то месяца 4. Полностью зависла от него. И вот решила устроится на работу.
ходила, искала , и вот нашла. Радости моей было предела. А вот его нет.
Как то вечером вкралась ему в голову мысль " а чо это она работать решила? Ей чо моих денег мало" ( и тут добавлю. Я в жизни никогда за чужой счёт не жила. И даже не просила денег у парней никогда. Не моё это. Меня чувство совести сжирает. ) и решил он искать причину моего трудоустройства.
и нашел.
На очередной такой мысле взбрело ему в голову что я наркоманка. Да... И деньги мне эти нужны что б наркоту покупать. А как иначе можно объяснить что женщина на работу вышла? Неужто самодостаточной хочет быть? Да не. Бред какой то.
Тут сделаю отступление.
я с февраля месяца ходила к психиатру за лекарствами. Причина оному была банальна до жути. Депрессия. Расстройство сна, эмоциональные качели. И выписали мне таблеточки окоянные. Антидепрессантные. И транквилизаторов с нейролептиков докучи. Что бы счастья обрести.
Ну так вот. Пришел мой любимый домой утром с работы и прикупил тест на наркотики.
Попросил меня в баночку пописать. Ну сказано сделано че. Пописала.
И выдало что что то да есть.
( а я в жизни не курю ни сигарет ни вейпов, пить бросила в сентябре и к наркотикам строгое табу) ну и все. Пошла жара.
Стал он допытывать меня что же такое я принимаю. Да и не проблема это бороться мы с этим сможем ты тока стажи.
а мне говорить нечего. Но ответ его не устроил. Вишь все наркоманы пиздят. И я пизжу получается. Ну я ж наркоман.. так тест сказал.
Тут-то что-то в голове возлюбленного и щелкнуло. И решил он что словами правды не выбить. А вот кулаками эт дааа.. это можно.
и стал он меня бить. А я напомню, что это его квартира, и город чужой.
Надо же что то делать. Мои попытки защищаться вызвали в нем ещё больше агрессии и с темы наркотиков он перешёл на то что я сдачи даю... Решила я значит купить билет на самолёт и уехать сею же минуту. ( Вы спросите почему я не позвонила в ментурку? Да всё просто. Бьёт он меня сейчас. А ментурка приедет через час а то и два.. а то и не приедет вовсе...)
да не тут то было. Телефон у меня отобрали) и стали меня ещё и за это бить. Ведь правды то хочется! Скажу что я там тоже отбивалась, и ему тоже прилетело бутылкой по голове ( он на меня сковородкой замахивался со словами " я тебе сейчас ебало разнесу нахуй". А под руку только бутылка из под пива попала , та что на столе стояла после опустошения им.
Всё там произошедшее описывать не буду. Ибо кто ещё на отдельный пост, но короче нормально меня так отхеначили и выгнали дав взять самое необходимое. ( Все мои вещи остались у него, так как мне на сборку дали 30 минут со словами " не успеешь пойдешь в чем стоишь")
После этого я сразу пошла в травмпункт зафиксировать побои. Просидела в очереди часа 2 (ну это классика) и после приема дали мне все таки бумажку. И пошла я с ней потом в ментовку ближайшую, заявление писать.
Но в ментовку заявление приняли как то неохотно. А ещё и комментарии в мои адрес высказали, (как будто меня там не было ) мол " Вот не понимаю я баб . если с головой не в порядке зачем жить с таким?"
Написала, все нужное предоставила.
Вызвала такси до аэропорта и уехала.
Там ещё много всего осталось писать слишком много придется. Но суть такова.
Его мамочка меня хуями покрыла за то что я такая сякая его сыночку корзиночку по голове бутылкой удалила. И насрать ей что её сыначка меня чуть не задушил, избил, разбил мне лицо, и на одно ухо я теперь плохо слышу ( он мне сначала пощечину по левой щеке дал такую, что я часа два этим ухом вообще не слышала)
И сама я виновата зачем его провоцирую? И вообще пошла я нахер они святые а я говно из деревни ( да, я родилась и выросла в селе. А они сука КОРЕНЫЕ МОСКВИЧИ ! Не повня я их сыну шизойду.)
И сужу я вот и не знаю что теперь делать мне.
Может есть здесь люди способные помочь юридически? А то я в отчаянии. Меня избили, выкинули на улицу, и ещё меня же виноватой ставят!
(П.с их сын разбил молотком мне телефон, что был куплен мной давно но был в отличном состоянии. Хотелось бы написать заявление о порче имущества. все мои вещи сказали что вышлют с пометкой " если сына их не выкинул в помойку")
П.п.с. пруфов море морское. И побоев фото, и аудиозаписи где он угрожает и мой телефон ломает, и переписка с его мамой где она мне прямым текстом говорит что "пошла я нахер нихера у меня не выйдет"
Я сама стала свидетелем силы Пикабу! ( Был пост про поезд, так после публикации дело взяли сам директор поезда и передал его в правоохранительные органы. Но по просьбе начальника поезда пост пришлось удалить, так как в ходе разбирательств проводнику поезда грозило увольнение, мне ее по человечески жалко стало, так как она сделала все что смогла.)
Может в этот раз тоже справедливость восторжествует !
Добавление: в комментариях интересуются про телефон.
поясняю. У меня было два телефона. Тот что разбили был куплен в кредит ещё в 2019 году.
это был Самсунг А51. У него в том году начало тупить зарядное гнездо. В следствии чего был взять другой телефон а этот сдан в ремонт. После ремонта я им не пользовалась. Но он хоть и был старенький но рабочий, полностью исправен. Всё время мною пользования он носился только в чехле и с защитой. На нем не было ни царапинки.
и именно его мне и разбили. А запись была сделана на новый телефон, с которого я пишу этот пост.
Ударили машину дверью
В конце осени я сняла машино-место. Соседи с одной стороны всё время бьют мою машинку своей дверью. Это 100% они, потому что с тех пор, как я туда встала, я никуда не ездила, т.к. меня нет ни осаго, ни зимних шин. Две вмятины уже, не бог весть что, но красить придётся.
Телефона под стеклом нет. Может мстят, подумала я, что залезла на их территорию? Нет, мы стоим строго в пределах разметки. Очень тесно конечно, но это уже вопросы к строителям машино-мест. Соседи с другой стороны вот как-то справляются и не наносят нам повреждений. А эти ещё и мусор под моей машинкой оставили.
Что мне делать? Кто был в подобной ситуации, может что-нибудь посоветуете или поделитесь своими историями, хоть моральную поддержку окажете.