Жду новый пост

Серия «Сага о подработке в студенческие годы»

Итак, по просьбе некоторых подписчиков. Я хочу поделиться тем методом изучения английского языка, которому меня научил старый профессор математики на одной из моих подработок в студенческие годы. Сага о подработке в студенческие годы. Глава 3. Продавец массажного оборудования

Скажу сразу, этот метод вряд ли научит вас основам и грамматике, но здорово прокачивает речевой аппарат, словарный запас и восприятие на слух.

Метод заключается в использовании текста и синхронной аудиозаписи адаптированной литературы oxford bookworms library.

Суть такая, выбираем свой уровень языка. Скачиваем все книги, около 200. У этой серии книг их 7, от 0 до 6. Сначала читаем книгу, выписываем и учим незнакомые слова. Потом включаем аудиозапись и уменьшаем скорость воспроизведения на половину. Если с восприятием совсем туго, то ставим 25% и повторяем за аудиозаписью, проговаривая всю фонетику. Книгу в это время держим перед собой, изредка в неё подглядываем. Если натыкаемся на сложный речевой оборот, то отматываем назад, прочитываем и прослушиваем ещё раз. Параллельно учим грамматику и готовимся к новым уровням.

По мере улучшения навыка переходим на более высокий уровень и ускоряем запись, но следим чтобы не страдало качество

Я использовал этот метод и с каждым уровнем у меня росло восприятие английской речи и в разговоре я на автомате уже произносил слова с английской фонетикой. Причем британской. К тому же книги, зачастую, очень интересные. Там и драмы, и детективы, и фантастика, причем от довольно известных писателей. Скучно не было, читались просто на одном дыхании.

Именно ими я был увлечен на другой своей подработке в студенческие годы.

Сага о подработке в студенческие годы. Глава 2. Оператор в магазине аудиотехники

Это было где то во времена событий из 1 главы этой саги. Работать по специальности было крайне тяжело из-за расписания, как я уже говорил, и я искал любую работу чтобы хоть как-то прожить. Подходящую работу было найти трудно. Предложений было море, но это море было из говна.

Был какой-то МЛМ лохотрон, когда общаясь с HR или аж с директором серьезной фирмы тебе назначали встречу в офисе в 1 минуте ходьбы от станции метро Спортивная...ну вы поняли. Либо курьер со свободным графиком и "важным товаром". Либо за смехотворную оплату, при не смехотворной оплате. Либо активные продажи ненужного говна, но тупо за процент

Мне подвернулась работа промоутера-консультанта массажного оборудования в небольшой конторе. График свободный, 4 часа в день. Это тоже были активные продажи, но с небольшим ещё окладом, я решил попробовать, заодно и с людьми научусь общаться лучше.

Звонок, собес, инструктаж по продажам, в бой. Им, кстати, очень понравилось что я медик, мол знает какие мышцы у человека есть, знает в чем суть противопоказаний к массажу и не надо халат выдавать! К тому же директору понравился опрятный внешний вид стиль одежды. Джинсы очень контрастировали с тренчиками других продавцов. С тренчиками боролись, но не всегда успешно, а тут человек ещё и рубашку одел белую. Руководитель отдела продаж тоже относилась хорошо. Не удивлен, что мне простили однажды не выполненный план.

Работа заключалась в следующем. Нужно было в аптеке стоять в белом халате и охранять 2 аппарата. Это были японский массажер для стоп и какой-то корейский аппарат для лимфодренажа ног в виде чулок.

При виде человека из своей ЦА надо было включать режим Волка с Wall-street и предлагать опробовать вышеуказанные аппараты на своей тушке

Каждый аппарат стоил 50 и 35 тысяч соответственно. Основная целевая аудитория были обеспеченные пенсионеры или такие же домохозяйки.

Первый мой рабочий день вообще прошел комично! Заведующая аптеки в центре Москвы вообще не поняла, кто я такой и чё приперся. После пары звонков менеджеру, ситуацию разрулили. Я был пытался поймать в себе сущность барыги, настроился продавать и зарабатывать. По началу я пытался зазывать всех подряд. И надо и не надо. Потом мне объяснили, что пока ты будешь обхаживать какую-то бабулю, у которой даже на лекарство денег не хватает, уйдет какой-нибудь солидный дедок.

Я стал более разборчив, в какие-то моменты даже приходилось отказывать людям в халявном массаже, если на горизонте наклевывалась рыбка. Меня проверяли тайным покупателем и проверки я проходил. Продажи шли, но с переменным успехом. Уж слишком дорогие были эти вундервафли даже для московских пенсионеров. А для меня студента-вообще подавно. За такие бабки эти аппараты должны были не только ноги, но и массаж всего тела делать, причем эротический.

Иногда был вообще штиль, я мог простоять в аптеке 4 часа и поговорить всего с парой клиентов. В те моменты я чувствовал бессмысленность своего труда, но я не терял зря время. Я общался с консультантами другой продукции, особенно косметики. Там были по несколько стеллажей с различными брендами и у каждого свой консультант. Это было в основном весьма ухоженные женщины лет 30-50... Руки на стол, мои дорогие. С личной жизнью у меня было все супер, да и жанром MILF, я как-то не интересуюсь. А вот разговаривать с ними было весьма интересно. Ты узнаешь кто откуда приехал, через что в жизни прошел, как научился общаться с людьми. Это давало мне огромный опыт, как жизненный, так и профессиональный.

В то время я познакомился со многими людьми. Это был и престарелый профессор математики, который свободно говорил на английском и который научил меня методу, благодаря которому я стал лучше воспринимать язык на слух и произносить слова. Это был и опер, который рассказал мне что можно, а что, где и кому нельзя рассказывать на допросе. Это были банкиры, врачи, учителя, даже актеры.

Продажи то шли, то нет. А когда наступила весна и наша бабули ринулись на дачи-стало совсем грустно. Клиентов не было порой неделями. Штат продавцов поменялся почти весь. Я со своими 4 месяцами стажа, считался чуть ли не гуру, но платить от этого больше не стали. Зато мозги начинали иногда делать. Я стал искать другую работу.

Через неделю мне подвернулась неплохая вакансия сотрудником стойки регистрации выходного дня в одном магазине. Об это в другой раз.

И я периодически вспоминаю об этом времени, глядя на магнитик на своем холодильнике с изображением одного из аппаратов

Как и обещал, выкладываю вторую главу про подработку в студенческие годы. На дворе по- прежднему стояла дождливая осень, поиски работы активно продолжались. Разочаровавшись в холодном обзвоне, я решил попробовать себя на входящих звонках. Сага о подработке в студенческие годы. Глава 1. Спамер в клинике эстетической медицины

Прозвонив несколько свежих вакансий, мне тактично отказали, сославшись на то, что меня уже опередили, и они набрали большое количество кандидатов, оставьте номер, вдруг понадобится. Не понадобилось, ясное дело. Было решено просматривать вакансии рано утром. Каждое утро, перед учебой, вставая в 7 утра, я тратил на это 10-15 минут. 10-20-30 вакансий, поиски продолжались около недели: где-то холодный обзвон, где-то график неподходящий, где-то платили совсем копейки. Вдруг, я вижу вакансию: оператор колл-центра в интернет-магазин аудиотехники, график сб-вс с 10 до 18 или , зарплата 15 000 рублей, грамотная речь, коммуникабельность…блаблабла. Звонить с 10 до 15 по будням. Вывешено 10 минут назад. Отлично! Ставлю будильник на 10, чтобы позвонить ровно к приходу кадровика. Еду на пары, ровно в 10 выхожу из аудитории и начинаю звонить. Телефон был, видимо, её личный.

-Здравствуйте, Т., я по поводу работы оператором

-Ничего себе! Уже? Я же только вакансию вывесила! Вы первый позвонили.

Дальше следовало несколько дежурных вопросов: сколько лет, знаю ли ПК, умею ли я работать с людьми.

-Когда сможете подъехать?

-Хоть сейчас!

-Ого! Приезжайте к 12

«Вот оно!»- подумал я. Отпросившись у препода, сказав правду, я поехал на собеседование. Препод была хорошая женщина, она прекрасно понимала, что не все студенты-стоматологи родились с золотой ложкой во рту и выкручиваются как могут. Приехав за 20 минут до начала собеседования, я сел в приемной офиса и стал ждать. Т. оказалась приятной молодой девушкой лет 28 , проведя меня в переговорную комнату она позвонила руководителю отдела продаж Ю., которая пришла через минут 5 и села рядом с Т.

Ю. начала рассказ о работе. Нужен был человек, который будет сидеть в офисе и отвечать на телефонные звонки, соединять с менеджером из нужного отдела или составлять заявки на перезвон, если менеджеры заняты. Потом зашел вопрос обо мне, сначала они удивились, что будущий медик забыл в продажах акустики, но выслушав моё объяснение, отнеслись с пониманием. Вообще я сначала испугался, что меня забракуют, подумав, что мне тут не место, но, оказалось, что им просто нужен был нормальный человек, который не опаздывает, не прогуливает и адекватно умеет общаться с людьми. Мотивировав тем, что в медицине дисциплина достаточно развита и мне уже приходилось работать с людьми, будучи медбратом, они одобрили меня, как кандидата на должность. Дается личный стол, кресло, компостер с гарнитурой, полка в шкафчике для барахла, ну и обеденный перерыв. Первые 2 недели стажируешься с основным оператором, стажировка оплачивается. На вопрос когда выходить, ответили, что скажут послезавтра, так как хотят посмотреть ещё кандидатов.

На выходе из офиса меня охватила досада! Вдруг вакансию перехватят или у кого-то голос будет получше и т.д.

Эти 2 дня я был максимально внимателен, с телефоном шел буквально в туалет и душ.

… послезавтра ровно в 10 утра раздается звонок: «Здравствуйте, это Т., ждем Вас завтра в субботу в 10 утра на стажировку.» Моей радости не было предела. Перспективы морозить зад курьером или санитаром на скорой в предстоящую зиму больше не было. Пришел я пораньше, меня встретила основной оператор, которую звали, насколько я помню, И.

И. вручила мне скрипт, подключила вторую гарнитуру к моему компу через переходник и показала несколько раз, как надо отвечать на звонки. Дальше начал я. И. мне помогала, вовремя перехватывала инициативу и где надо отвечала за меня. Представлял разрыв шаблона клиентов, когда оператор говорит поочередно мужским и женским голосом. Шаг за шагом, уже к концу 4 смены я научился самостоятельно работать, но всё ещё иногда тупил, так как позиций в каталоге уйма, а соображать надо быстро. Да и клиенты попадались не всегда терпеливые и постоянно требовали соединить их вотпрямщас.

Кстати, когда я спросил Ю., почему меня взяли, то ответ оказался банален: "Ты просто был самый первый в очереди". Поэтому я усвоил ещё 1 жизненный урок- Кто первый встал-того и тапки!

Работа, как выяснялось, вообще не сложная. Клиенты звонили по-разному. В начале и в конце дня был завал, порой пересыхало в горле отвечать, а в середине дня тишина, раз в час кто-то позвонит и всё. Можно было заниматься своими делами, с оговоркой, что звонок должен быть принят любой ценой. В туалете тоже не засиживаться. Если не отвеченный звонок, то оперативно перезваниваем. Каждую неделю приходил тебе отчет, так как РОП слушала твои звонки и комментировала некоторые из них.

Образовалось куча свободного времени, за которое платили деньги. Админы закрыли часть соцсетей, чтобы сотрудники совсем не наглели, но ютубчик, остался, так как менеджеры порой что-то туда выкладывали. Так я подготовился к зимней сессии, начал подтягивать английский и прочитал кучу литературы по своей специальности. На кухне было неограниченное количество чая и кофе-машина, можно было есть за рабочим столом, если не засираешь его. Не работа, а мечта! Единственное, что приходилось терпеть, так это неадекватных клиентов, по выходным часто звонили пьяные, которые сами не знают, чего хотят. Тебя могут оскорбить, а ты не имеешь право им даже ответить. По инструкции ты должен сделать вид, что плохая связь, и ты не расслышал. Хотя, в отличие от той же медицины, эти хамы на другом конце провода, а не перед тобой. И это радовало. Будучи сотрудником бэк-офиса, зимой я переодевался в домашние треники и тапки с начесом, так как в джинсах и подштаниках становилось жарко. Несколько раз даже уснул  в кресле и только звонок клиента в наушниках привел меня в чувство.

Со временем даже получалось освобождаться ровно в 18:00 и в клиинке у знакомых принимать своих пациентов под их присмотром. Таким образом основная профессия тоже не страдала.

Так я проработал целый год. Начал заниматься наукой, уже стал, более-менее, понимать английскую речь. Потом случился вообще кайф! В офисе затеяли ремонт и меня закинули на удаленку. Админ поставил мне на комп СРМ со звонилкой, и мой рабочий день стал начинаться одним нажатием кнопки пальцем ноги на системнике. Следующий год был выпускной и за время работы дома я подготовился к госам, аккредитации и даже сделал научную работу, с которой выступил на конференции.

Получив красный диплом с красивой надписью «Врач-стоматолог», а также увидев себя в приказе о зачислении в бюджетную ординатуру по специальности «Стоматология хирургическая», пришла пора двигаться дальше. Обучив себе замену, я попрощался с коллективом и ушел. Отойдя немного от офиса, я обернулся, и меня пробило какое-то чувство утраты. Где же ещё я буду так сидеть, и получать деньги, занимаясь своими делами? Господи, как это было охрененно! В то же время я понимал, что надо двигаться дальше и стать одним из лучших стоматологов современности!

Это была моя последняя подработка, не связанная со специальностью, о подработках ранее напишу позже.

Жду Ваши комментарии, про то какой я бездельник, не захотел вкалывать на дежурствах в больнице или курьерить, а просиживал штаны в теплом кресле, попивая чай.

На дворе стоял прохладный октябрь 2016 года, я был ещё тогда студентом и как назло остался без работы. Искать работу по специальности, да ещё ту, которую можно совмещать с учебой-дело долгое, а прогуливать медицинский дело ещё и опасное. Так как я не мажор, то не работать долгое время было для меня непозволительной роскошью, поэтому было принято решение устраиваться хоть куда-то. Идти в КФС или Макдак, как-то не очень хотелось, поэтому по совету знакомых, я решил попытать свое счастье в колл-центрах.

Очередным пасмурным утром, когда я просматривал вакансии в инете, мне улыбнулась удача.

Оператор колл-центра в клинику! ст. м. Полянка. График с 16:00 до 20:00. 150 р в час.+%

Требование: знание русского языка, коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность....(ещё какие-то корпоративные заумные словечки, создающие пафос и важность конторы)

Обязанности: приглашение пациентов в клинику

Радости моей не было предела. Оклад 600 рублей в день определенно улучшил бы качество моей жизни в то время. Звонок, приглашение на собеседование. Сразу после пар я туда поехал. От метро было недалеко, минут 5 пешком. Офис представлял собой двухэтажное старое здание без какого-либо намека на наличие в нем клиники. Ну, думаю, ладно. Это всего-лишь офис, может быть все окажется по другому.

По правде сказать, я, весьма, наивно тогда представлял себе работу в колл-центре.

Белоснежный офис, широкие мониторы, гарнитуры, кофемашина и т.д. Всё как в фильмах и сериалах. Такое оказывается бывает, но точно там куда я шел.

По приходу на место у меня случился культурный шок. Моему взору предстали пару десятков ободранных столов со сломанными стульями которые, скорее всего. были найдены на свалке. Компов  с гарнитурами замечено не было

За этой мебелью сидела крайне пестрая аудитория: пенсионеры. гости из ближнего зарубежья, студенты, школьники и личности, какого-то вырвиглазного внешнего вида.

Сначала я подумал, что ошибся дверью. Осмотревшись по сторонам, я заметил парня лет 30, прилично одетого и сидящего за ноутбуком. Я уточнил у него, здесь ли находится клиника? Получив утвердительный ответ, он указал на стол с ещё одним ноутбуком и принтером в противоположном конце помещения.

За другим столом сидел мужик лет 55 среднеазиатской внешности, одетый в белую рубашку с брюками и коричневую шерстяную безрукавку, подобно старому советскому инженеру с какого-то загибаюшегося завода нашей необъятной. Полного имени я не помню, но начиналось оно на А. Также заполнился его писклявый голос.

К нему была очередь из страждущих получить свои кровно заработанные деньги после дневной смены. Она быстро рассосалась. Передо мной была девчонка, которая плакалась ему, что снимает комнату и ей нечем платить, на что получила монолог, про то, что если она завтра приведет хотя бы одного клиента, то он её уволит. Так я узнал первое правило бойцовского клуба: Если 3 дня подряд от тебя ни одного клиента-увольнение.

Когда я подошел и представился, он окинул меня недоуменным взглядом и спросил: "Ты уверен, что тебе это надо?" Я ответил, что не понимаю о чем он говорит. Он пояснил: "Тебя будут оскорблять, посылать, тебе будет казаться, что твоя работа бессмысленна. Будешь пробовать?". Я сказал, что раз я уж приехал, то почему бы и нет.

"Хорошо",- ответил господин А- Бери телефон, бери список, садись за любой свободный стол, изучай скрипт и вперед!"

Рядом с ним на столе я увидел два лотка. В одном лежала куча дешевых залапанных телефонов-кирпичиков, в другом- стопка листков с тускло напечатанными именам и номерами телефонов. Выбрав себе наименее замызганную трубку, и листок бумаги, я пошел на рабочее место. Потом после того как я разложил вещи и протер спиртовой салфеткой телефон, я стал изучать скрипт, который лежал на столе.

Суть работы заключалась в следующем. Нужно было обзванивать женщин от 28 до 70 лет и предлагать прийти на бесплатную диагностику кожи всеми правдами и неправдами. Психологические приемы, a la "выбор без выбора" прилагались

После изучения скрипта я решил попробовать позвонить.

Первые несколько звонков закончились отборным матом и бросанием трубки. Некоторые отказывались вежливо. Кто-то почти соглашался, но потом отказывался. Кто-то ругал, кто-то жалел, кто-то насмехался на твоей работой.

Во время работы работы случилась драма. Пенсионерка уговорила клиента прийти в клинику, но оказалось, что её уже привел другой оператор. После недолгой перепалки, господин А, завизжал, что она уволена с этой минуты. Потом они обменялись любезностями и пенсионерка расплевавшись покинула помещение.

Поработав ещё минут 20, я понял, что с меня хватит и сдал телефон господину А. Он улыбнулся, пожал мне руку и пожелал мне удачи.

Моя карьера оператора колл-центра холодного обзвона подошла к концу.

Через несколько дней началась моя карьера  колл-центра со входящими вызовами, которая продлилась 2 года, но это уже другая история.

Продолжение следует....